Termeni și conditii

1. Generalități

Îți mulțumim pentru vizitarea site-ului www.anaeli.ro și te invităm să citești cu atenție Termenii și Condițiile din acest document.

Termenii și condițiile stabilesc raporturile dintre dumneavoastră, în calitate de consumator și subscrisa S.C Albanu COM S.R.L deținătoarea site-ului www.anaeli.ro

Comenzile preluate telefonic, prin e-mail, orice alt mijloc de mesagerie sau prin intermediul site-ului se supun termenilor și condițiilor existente pe platformă. 

Prin accesarea, utilizarea și plasarea comenzilor pe site-ul www.anaeli.ro declarați implicit că sunteți de acord cu termenii și condițiile de mai jos.

Refuzul de a accepta termenii și condițiile presupune obligatoriu încetarea utilizării site-ului Anaeli. Toate informațiile afișate pe acest site sunt furnizate cu scopul de informare generală. Proprietarul nu poate fi considerat răspunzător pentru eventuale daune care rezultată din utilizarea sau din imposibilitatea de a utiliza acest site.

2. Condiții de plasare, preluare, procesare și livrare a comenzii

a) Comenzile se plasează pe site, e-mail, mesagerie, în magazin / atelier sau telefonic. Preluăm și procesăm comenzile de luni până vineri între orele 08:00 – 17:00 și Sâmbătă între orele 08:00 – 14:00.

În cazul comenzilor plasate pe site, vă vom trimite o confirmare a primirii comenzii prin e-mail. Această confirmare de primire va fi produsă în mod automat (nu reprezintă confirmarea onorării comenzii), astfel veți obține confirmarea detaliilor comenzii plasate. În cazul în care un detaliu este incorect, trebuie să ne informați imediat cu privire la acesta. În cazul în care datele de contact comunicate la plasarea comenzii (în formularul de comandă sau telefonic) nu sunt corecte (sau Clientul nu poate fi contactat la numărul de telefon menționat la plasarea comenzii) ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea comenzii;

b) La comenzile plasate prin intermediul site-ului, e-mail sau orice alt mijloc de comunicare în scris, confirmarea acestora se face telefonic cu un consultant; comenzile plasate care sunt însă neconfirmate telefonic nu vor intra în procesul de producție. Clientul va fi contactat de către un consultant Anaeli în vederea verificării corectitudinii comenzii și a datelor transmise;

c) Onorarea comenzilor plasate sunt condiționate de disponibilitatea produselor la laborator și de posibilitatea livrării. Capacitățile de transport frigorific ale Atelierului Anaeli sunt limitate, așa încât ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile pe care nu le putem onora în anumite perioade și intervale de timp solicitate;

c) Solicitările de modificare a comenzii se vor onora doar dacă sunt anunțate cu cel puțin 3 zile înainte de data eliberării comenzii, excepție fac torturile de nuntă, botez și candy bar-urile pentru care solicitările de modificare se vor onora doar dacă sunt anunțate cu cel puțin 5 zile înainte;

d)  pentru produsele din categoria torturilor de nuntă, torturilor de botez, candy-bar sau alte produse specifice, comenzile se transmit cu cel puțin 96 de ore (4 zile) înainte de data eliberării acestora; pentru produsele din categoria torturilor pentru copii, torturilor speciale, torturi care includ figurine specifice, comenzile se transmit cu cel puțin 48 de ore (2 zile) înainte de data eliberării acestora; pentru produsele din categoria torturi Anaeli, torturi cu poză, patiserie, produselor tradiționale, prăjiturilor clasice sau moderne, comenzile se transmit cu cel puțin 12 ore (se livrează după o zi pe alta) înainte de data eliberării acestora;

e)  – costul livrării produselor în valoare de până în 300 lei este format din 25 de lei (taxă    pornire) + 0,8 lei/km calculat de la Str. Merilor nr. 10, Urziceni, Ialomița – adresa atelierului Anaeli până la adresa de livrare a clientului.

– costul livrării produselor în valoare de peste 300 lei este format din 20 de lei (taxa pornire) + 0,5 lei/km calculat de la Str. Merilor nr. 10, Urziceni, Ialomița – adresa atelierului Anaeli până la adresa de livrare a clientului.

Calculul costului de livrare se realizează automat la “Checkout”, iar în măsura în care nu veți obține la final o cotație de preț pentru transport, vă rugăm să ne contactați telefonic la numărul afișat pe site.

f) la cererea clienților degustările se programează doar pentru torturi de eveniment (nuntă, botez) și pentru candy bar-uri; pentru torturile aniversare, reprezentanții Anaeli oferă consultanță pentru alegerea compoziției și a designului adecvate evenimentului telefonic sau prin e-mail/mesagerie;

g) în cazul în care ai plasat o comandă pe site sau prin e-mail și în termen de 24H lucrătoare nu ai fost contactat telefonic de către un reprezentant Anaeli înseamnă că nu am recepționat comanda, în consecință comanda nu va fi onorată.

h) în cazul plasării unei comenzi de tort, gramajul poate varia cu +/- 500 grame; în această situație Anaeli va restitui sau va recalcula suma de bani care diferă în plus sau în minus, respectiv clientul va achita sau va primi contravaloarea sumei aferente.

i) comanda minimă pentru torturile standard este de 1.5 kg, iar pentru torturile tematice/personalizate/custom, care sunt îmbrăcate în pastă de zahăr/marțipan sau cremă de unt 2.5 kg;

j) în perioadele aglomerate comenzile se plasează cu cel puțin 5-7 zile înainte. Ne rezervăm dreptul să refuzăm comenzi în cazul în care atingem capacitatea maximă de producție, această informație va fi comunicată verbal sau va fi afișată pe site fără o limită anume de timp prealabilă anunțului.

k) în cazul zilelor cu un număr foarte mare de comenzi precum și a celor în care condițiile de trafic sau meteo îngreunează procesul de livrare, termenele de livrare se pot prelungi. Pentru astfel de întârzieri, care nu țin de voința sau posibilitățile Anaeli, aceasta din urmă nu poate fi trasă la răspundere;

l) livrarea produselor la locație se face până în fața clădirii rezidențiale sau a clădirii de birouri etc, clientul având obligativitatea să preia comanda de la reprezentantul de livrări aflat în proximitatea clădirii;

m) produsele se transportă cu mașină frigorifică autorizată de DSV și respectă toate condițiile igienico-sanitare impuse prin lege;

3. Condiții de producție

a) nuanțele folosite pentru modele decorative expuse pe website sunt orientative și pot diferi în funcție de calitatea display-ului telefonului, monitorului etc;

b) torturile și figurinele sunt executate manual și pot varia ca reprezentare și culoare;

c) în cazul unui tort de eveniment sau ocazie specială, aspectul final poate fi influențat de cantitatea comandată  (numărul etajelor);

d) colorantul alimentar este solubil și poate colora limba/mâinile. Este recomandat să fie consumat în cantități limitate.

e) figurinele și florile din pastă de zahăr pot conține accesorii și ornamente necomestibile (scobitori, sârmă, polistiren etc.); Deși pasta de zahăr este comestibilă, recomandăm cu tărie să se evite consumul figurinelor sau a florilor decorative. Anaeli nu poate fi făcută responsabilă în cazul ingerării accidentale a unor elemente precum scobitori, sârmă, polistiren etc.

f) figurinele și decorurile din pastă de zahăr sunt recomandate doar pentru torturi îmbrăcate în pastă de zahăr/ marțipan/cremă de unt; Dacă se dorește un alt tip de finisaj (ciocolată, frișcă, alte glazuri), Anaeli nu răspunde pentru eventuale inconveniente rezultate, degradării figurinelor, nepotrivirilor vizuale;

g) produsele comercializate de Anaeli sunt fabricate într-un laborator în care se lucrează cu gluten, ouă, arahide, lapte, fructe cu coajă, semințe și alte produse derivate; în cazul în care suferiți de o alergie, vă rugăm să solicitați informații înainte de efectuarea comenzii;

h) clientul trebuie să anunțe reprezentanții Anaeli (prin formularul de comandă, secțiunea Note comandă) dacă este alergic la orice ingredient, indiferent dacă acesta este menționat sau nu pe site, în lista de ingrediente aferentă produselor comandate;

i)clientul are obligația să respecte termenul de valabilitate și condițiile de păstrare înscrise sau comunicate verbal ale produselor comandate; Atelierul Anaeli nu poate fi făcut responsabil pentru orice pagubă produsă prin consumarea produselor după termenul de valabilitate sau a produselor aflate în termenul de valabilitate dar păstrate în condiții neconforme de către client;

j) la cerere se eliberează certificate de conformitate pentru produsele fabricate;

4. Prețul, condiții de plată și anularea comenzilor

a)avansurile încasate cu numerar, card, transfer bancar se returnează în baza bonului fiscal, facturii sau a dovezii de plată;

b) contravaloarea fotografiilor comestibile și a figurinelor din pastă de zahăr personalizate nu se returnează;

c) pentru comenzile ce necesită o manoperă complexă (alte modele de produse față de cele prezente pe site), consultanții Anaeli comunică telefonic prețul/decor, prețul/kg și se face un cost estimativ;

d) comenzile personalizate necesită plata în avans;

e) figurinele se cântăresc odată cu tortul și gramajele lor intră și în prețul per kg;

f) modalități de plată: numerar la livrare, card pe site, virament bancar;

g) renunțarea la comandă și returnarea avansului se acceptă dacă a fost anunțată cu cel puțin 5 zile înainte de data eliberării comenzii, în caz contrar se va reține valoarea avansului; excepție fac candy bar-urile și torturile de eveniment care se pot anula cu 10 zile înainte de eliberarea comenzii, altfel se reține avansul (excepția fac situațiile de forță majoră așa cum sunt definite prin lege);

5. Confidențialitate

a) la preluarea comenzilor vom solicita următoarele informații personale: nume, prenume, adresa de e-mail, număr de telefon, aceste informații pot fi folosite ulterior pentru a transmite oferte, chestionare sau informații despre produsele și serviciile Anaeli;

b) Anaeli se obligă să protejeze confidențialitatea vizitatorilor săi. Niciun fel de informații cu caracter personal nu vor fi transmise către terți, cu excepția acelora care asigură buna funcționare a site-ului www.anaeli.ro.

6. Dispoziții finale

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile disponibile pe website sunt corecte și fără erori. Ne cerem scuze pentru eventualele erori sau omisiuni care ar putea apărea. Nu putem garanta că utilizarea site-ului va fi lipsită de erori sau potrivit scopului. Nu putem garanta întreaga funcționalitate, acuratețea și fiabilitatea site-ului și nu oferim nicio garanție, expresă sau implicită în legătură cu îndeplinirea obiectivului sau corectitudinii. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele întârzieri, erori, omisiuni sau pierderi de informații transmise, viruși sau alte programe distructive transmise calculatorului personal prin intermediul site-ului nostru.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru orice pierdere indirectă, pierderi de date, pierderi de venituri sau profit, daune materiale sau pierderea unor terțe părți care decurge din utilizarea site-ului sau din achiziționarea oricărui produs sau serviciu oferit de noi. Am luat toate măsurile rezonabile pentru a preveni frauda pe internet și pentru a asigura că toate datele colectate de la dumneavoastră sunt stocate în siguranță pe cât posibil;

Vizitatorii platformei se obligă să folosească site-ul numai în scopuri legale; orice tentativă de fraudă va fi raportată autorităților competente;

Toate elementele de grafică, imagini, bază de date aparțin operatorului Anaeli, iar folosirea fără acord a acestora se pedepsește conform legii;

Orice conflict apărut între companie și clienți se încearcă a fi soluționat pe cale amiabilă prin înțelegerea dintre cele două părți. În cazul în care nu este posibil, se vor aplica prevederile legale din acest domeniu, iar soluționarea acestora se va face în instanță;

Pentru informații suplimentare îți stăm la dispoziție oricând via e-mail pe adresa: hello@anaeli.ro sau la numărul de telefon 0737986740 în intervalul orar 08:00-17:00.